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开户卡在某一步、订阅没有同步过来、该来的提醒没收到，把账户和发生时间写清楚就行。
HELP DESK / 常见问题
卡住的时候，这里有一条走得通的路径
刚开通账户不知道先设哪一步、赛季过半想翻回自己看过的场次、电脑上中文版页面转了半天空白——最常遇到的几种处境都写在下面，每条都配了能直接照着做的步骤。江南体育的客服与技术支持守在工作时段里，两小时内给你回复。
- 7×12小时自助问答随时打开
- 2h工作时段内回复咨询
- 6个月观赛记录可回看
01
开户之后，先把关注和提醒设对
账户建好只是起点。选准联赛和球队，日历里才不会堆满你不看的场次，提醒也来得正是时候。
第一次开通账户，应该从哪一步开始？
从首页首屏的入口进，跟着三步走：创建账户、选择关注对象、设置提醒时段。三步做完，赛事日历和球队资料就跟着账户走，换一台设备登录也还在。
订阅可以细到什么程度？
按联赛、球队和提醒时段分开管理。平台覆盖足球、篮球、排球、羽毛球、乒乓球等 12 类运动、180 余个联赛与杯赛，你只挑真正会看的，剩下的不用管。
提醒来得太密，怎么调？
在订阅偏好里把提醒时段并到一起，或者只对重点场次打开提醒。改完立即生效，不必重新订阅一遍。
赛事日历能按什么条件筛？
按项目、联赛、地区和日期四个条件筛。选好之后生成的日历只留符合条件的场次，适合跟满一个赛季，也适合只盯某几轮。
换了手机或电脑，订阅需要重设一遍吗？
订阅跟着账户走，用同一账户登录就会同步回来。如果之前关注的球队不见了，先确认是不是登进了另一个账户。
02
查得到球队，也翻得回自己看过的比赛
赛前想摸清对手底细，赛后想把数据再看一遍，两条路都在这里。
想查一支球队的资料，从哪儿找最快？
去球队档案，按所属联赛和项目检索。资料库收录 3,200 余支球队、28,000 余名球员的中文条目，常看的球队可以直接关注，之后打开账户就能进。
赛后想翻回自己关注过的场次怎么办？
近 6 个月的观赛与订阅记录都保留着，按比赛、日期和订阅对象都能检索。定一个范围，当时的比分和统计就摊在你面前。
想把一个阶段的比赛理成清单？
把选中的场次生成个人回看清单，按比赛顺序排好。复盘时对着清单一场场过，不用再回忆自己漏了哪一轮。
比分和统计多久刷新一次？
赛事数据的刷新频率已经提上来，比分与统计的滞后明显缩短。每天更新展示的赛程、比分与统计条目约 1.6 万条，比赛日的高峰也扛得住。
ACCESS / 访问排查
电脑上中文版打不开，按四步往下走
多数情况出在浏览器版本、缓存或当前网络上，四步走完基本能定位到原因。真排不掉，就带着我们需要的几条信息提交，技术团队按批次跟进。
先确认浏览器版本
电脑中文版支持主流浏览器最近两个大版本。版本太旧时页面常常加载到一半停住，升级浏览器再重新打开就好。
清掉缓存后再打开一次
在浏览器设置里清除缓存与 Cookie，或开一个无痕窗口试一次。旧缓存与新脚本对不上，是页面空白最常见的来源。
换一条网络对比效果
用公司网络打不开、手机热点能开，说明问题在网络侧，可以请网络管理员放行相关域名后再试。
还是打不开就提交反馈
到反馈通道选“访问反馈”，写清问题类型、发生页面、浏览器名称与版本，以及屏幕上出现的提示文字。技术团队按批次定向排查，回音发到你留下的邮箱。
FEEDBACK / 反馈
写清楚这几点，事情处理得快一半
反馈通道接四类问题，把发生页面和浏览器信息一并带上，能省掉好几轮来回确认。
记录回看与数据
近 6 个月的记录找不到，或某场比赛的比分与统计看着不对，附上比赛名称和你看到的数值。
电脑中文版访问反馈
页面空白、加载中断、按钮点不动，写明浏览器与版本，我们按批次定向排查。
内容纠错
球队资料、赛程时间或统计文字有误，给出所在栏目和页面位置，编辑会核实后修正。