问题类型 · 01
先分清是哪一类，处理能少绕一圈
四类问题各有不同的处理路径。展开标题，看看这一类需要带上哪些信息。
01 访问异常
页面长时间空白、一直转圈或直接跳出错误提示。先确认浏览器是最近两个大版本，清除缓存后重开；依旧打不开时，把发生页面和截图一起发来。
需要带上：发生页面地址、浏览器名称与版本、报错截图。
02 注册与订阅咨询
03 记录查阅
04 内容纠错
填写要素 · 02
一条能直接进入排查的反馈，需要这几样
信息越具体，来回确认的次数越少。按下面四项准备好，一条反馈就够了。
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01
发生页面
完整地址或页面名称，比如某场比赛的比分页、某个球队的资料页。
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02
浏览器与设备
浏览器名称与版本、操作系统，以及你用的网络环境。
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03
问题描述
点了什么、看到什么、本来期望看到什么，三句话能说清最好。
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04
回信方式
常用邮箱或手机号，只用于回复本次问题，不会用作其他用途。
处理流程 · 03
从你按下发送，到收到答复
反馈进入通道后依次经过四个节点。每个节点都有明确动作，你能知道事情推进到哪一步。
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01
提交
把问题类型、发生页面、浏览器信息和描述发到客服邮箱，或直接致电客服。
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02
确认
客服核对材料是否齐备，按类型分到访问、注册、记录或内容四条处理队列。
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03
排查
技术团队复现访问问题，内容团队比对资料条目，记录类问题回到对应赛事数据中查证。
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04
回复
结果和后续处理方式通过邮件或电话告知；需要你补充材料时会一并说明。
联系方式 · 04
也可以直接找客服
工作日 9:00–18:00 有人值守。注册咨询、记录查阅和电脑版访问问题的邮件，时段内 2 小时内回复。
- 客服邮箱 service@jn-smartgate.com.cn
- 客服电话 17099519801
- 联系地址 陕西省西安市雁塔区高新路25号瑞欣大厦12层
客服邮箱用于处理注册咨询、使用记录查阅及电脑中文版访问反馈；工作时段内的来信，2 小时内回复。
信息用途 · 05
你写下的内容，用来定位问题和回信
反馈中提到的页面地址、浏览器信息与联系方式，用于复现你遇到的问题并把结果告诉你。 账户、订阅对象和赛事记录的管理方式，写在隐私中心；网站访问与账户使用的规则，写在 nt使用说明里。 两处都可以在提交前先看一眼。